はじめに
こんにちは！おっちゃんです。
ぼくはメルカリ大好きです。めちゃくちゃお世話になってます😊
いらなくなった物を販売するのは家の断捨離にもなりますし、
それを欲しいと買ってくれる人がいて喜んでもらえるという
winwinのアプリです。
みなさんも使っているのではないでしょうか？？
しかし、長く使っていると少なからずトラブルに巻き込まれることがあります。
ボクも何度かトラブルに巻き込まれました。
ほとんどは大事にはならず、すぐに解決するものが多いのですが今回は解決に時間がかかったので
みなさんの参考になればと思い記事にまとめてみようと思いました。
この記事を読んでいただければ、メルカリで商品発送後、一方的にキャンセル申請が来て返品もする様子がない購入者に当たった場合の対処法が分かります。
ぜひ最後までご覧ください。
商品発送後に一方的にキャンセル申請がくる
商品を発送して数日が経った頃
『孫が勝手に買った』とメッセージがついて一方的にキャンセル申請が来ました。
このキャンセル申請を放置していたら、数日後にキャンセル申請が受理されてしまいます。
まずはここはキャンセル申請を拒否してください。
孫が勝手に買ったのであれば、返品したい旨のメッセージなり、どのように返品したらよろしいでしょうか？などのメッセージなどが無いといけないと思います。
また、間違えて購入したという行為はメルカリの迷惑行為に該当します。
キャンセル拒否したときの例文
『この度はキャンセルの申請をいただきましたが、間違えての購入はメルカリの迷惑行為に該当するため拒否をさせていただきました。つきましては返品にも対応することができません。なお、受け取っていただいた商品は販売していただいても捨てていただいてもかまいません。よろしくお願いいたします。』
実際、このような感じでメッセージを送りました。もちろん相手からの返信は一切ありません。
通常受け取りから1～2週間経つと自動的に受け取りの処理をされるので
受け取りが自動的にされるのを待っていたのですが
キャンセル申請を拒否したことで取引に問題が起こったとメルカリ側が捉えていて
自動的に受け取りがされませんでした。
受け取りがされないまま1ヶ月が経ちました。
メルカリに問い合わせをするべし！！
とっても面倒なのでこのままこちらからキャンセル申請をしてしまおうかとも思いました。
売り上げ的にはたったの60円でしたので、泣き寝入りをしてキャンセル申請をして終わらせようとも思いました。
しかし、そうすると無料で商品を相手がゲットすることができてしまいます。こういう方法で無料で商品をゲットする人がほかにもいるのではないかと思いました。
なので勇気を出してメルカリに問い合わせをしました。
問い合わせはパソコンからするのがしやすかったです。
スマホからはどこからお問い合わせをしたらいいか分かりませんでした。
事の経緯を伝えるとメルカリ運営が丁寧に対応してくれました。
相手に再度受け取りをするように通知をしてくれたり
24時間経っても相手から返答などが無い場合はまた連絡をしてほしい旨を伝えられ、
案の定連絡がなかったので、メルカリ運営に伝えたところすぐに処理してくれました。
やはり、間違えて購入はメルカリの迷惑行為に該当するとのことでした。
まとめ
こういうことがあるととてもイライラしたり
腹が立ったりしますが
冷静に状況を運営に伝えることが大切だと思いました。
面倒になってこちらからキャンセル申請をするようにさせることが相手の狙いだったように思います。そうすれば無料で商品をゲットすることが出来るからです。
メルカリ運営はとっても丁寧に対応してくれます。信じてお問い合わせをしてみてください。
最後まで読んで頂きありがとうございました😊
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